Användarvillkor
1. Om Syster Sur
Syster Sur är ett varumärke under Berthag Beverages Group AB. Bolagets adress är Vassviksvägen 10, 31169 Ugglarp, Sverige.
Om du vill kontakta oss, skicka ett mail till info@systersur.se med ditt ärende så återkommer vi inom kort.
2. Beställning
När du har lagt din order kommer en orderbekräftelse att skickas ut till din email adress. Bekräftelsen innehåller detaljer om produkter, pris, frakt och leveransadress.
Om du upptäcker något fel i din orderbekräftelse ska du genast maila oss på info@systersur.se.
3. Leverans
Normal tid för leverans är 2-4 dagar. Vänligen notera att ordrar lagda på helger kommer att skickas följande arbetsdag.
Om det är förseningar i leveransen (om vi inte har informerat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på info@systersur.se
Om du som kund inte hämtar ditt paket innan paketet återsänds, returneras det till Berthag Beverages Group AB. Vi förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund kostnaderna för returfrakt och expeditionskostnad. En avgift på minst 149 sek.
3.1. Upphämtning från bryggeriet
Vid val av upphämtning från bryggeriet packas ordrar normalt inom 24h, med undantag helger då ordrar packas närmsta följande arbetsdag. Du kommer få ett mail när ordern är redo för upphämtning.
Upphämtning sker på Vassviksvägen 10, 31169 Ugglarp. Vardagar mellan 09-18. Mer info ges i mail.
4. Priser
Alla priser I butiken är i Svenska kronor (SEK) inklusive 12% moms.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av prisändringar från leverantörer, fel i prislistan och felaktigheter i priser på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
5. Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det datum du mottagit en beställd vara.
5.1 När du utövar din ångerrätt:
Du måste meddela oss om din ångerrätt. Meddelandet ska skickas till oss på info@systersur.se. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor returen gäller tydligt anges. Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter ångerrätten. Du ansvarar för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, så produkterna ska vara väl förpackade och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid användning eller skadad produkt.
5.2 Ångerrätten gäller inte för:
Produkter som har förseglats (plomberats) av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
Produkter som är av förseglad ljud- eller videoinspelningskaraktär och där förseglingen har brutits av dig.
Specialtillverkad produkt, skräddarsydd specifikt för dig eller med en tydlig personlig touch enligt dina önskemål.
Tjänster som har utförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Varor som kan försämras snabbt, såsom livsmedel.
Enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter.
För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här.
6. Klagomål och reklamationer
Vi inspekterar alla produkter innan de skickas till dig. Om produkten fortfarande är skadad eller felaktigt levererad när den anländer, åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att åtgärda felet utan kostnad.
Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Reklamationen bör skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.
6.1 Hur går man vidare med ett klagomål?
Eventuella fel och brister ska alltid rapporteras till info@systersur.se och ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är defekt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.
Om returen godkänns får du en fraktetikett adresserad till oss. Vänligen skicka inte något utan att först anmäla en formell retur.
7. Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi tar inget ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan inkludera arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller utebliven leverans från leverantörer. Vidare tas inget ansvar för eventuella ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
8. Produkt Information
Vi förbehåller oss rätten till eventuella tryckfel på denna webbplats samt att produkter är slutsålda. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende, då det kan förekomma en viss färgskillnad beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid presentera produkterna så korrekt som möjligt.
9. Information om Cookies
Enligt lagen om elektronisk information ska besökare på en webbplats av integritetsskäl informeras om att cookies används. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfning. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att ska lagras på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det är möjligt att ställa in din webbläsare så att den automatiskt avvisar cookies. Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats.
10. Personlig Data
Genom att handla hos Berthag Beverages Group AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller lämnar aldrig ut dina uppgifter till tredje part utan laglig grund.
Genom att använda vår webbplats samtycker du (besökaren) till att tredje part behandlar din IP-adress för att bestämma din plats för valutaväxling. Du samtycker också till att få den valutan lagrad i en sessionscookie i din webbläsare (en tillfällig cookie som automatiskt raderas när du stänger din webbläsare). Vi gör detta så att den valda valutan är vald och konsekvent när du surfar på vår webbplats så att priserna kan konverteras till din (besökarens) lokala valuta.
Berthag Beverages Group AB ansvarar för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning och i de fall då du har begärt nyhetsbrev eller kampanjeerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen till dina individuella behov.
Informationen nedan är en sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).
10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Vilken information lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning och svara på frågor relaterade till din beställning (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, till exempel för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att fullgöra en rättslig förpliktelse enligt till exempel bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullgöra avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.
10.4 Vilken information delas och för vilket ändamål?
10.4.1 Betalningsleverantör
Vid köp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura sparas även betalningsleverantörens personnummer. Informationen sparas för att kunna slutföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägerier.
De betalningsleverantörer (betaltjänster) som vi använder är: Klarna, Kortbetalning.
10.4.2 Fraktföretag
För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktföretaget. Det som delas med fraktföretaget är förnamn, efternamn och adressinformation för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan också delas med fraktföretaget för avisering.
De fraktföretag vi samarbetar med är: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kommer ditt förnamn, efternamn och din e-postadress att delas med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta är för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder det för att skicka ut nyhetsbrev.
10.5 Rätt till tillgång
Du har rätt att få utdrag ur all information som finns tillgänglig om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktiga uppgifter eller komplettera information som är ofullständig.
10.7 Rätten att bli bortglömd
Du kan när som helst begära att informationen om dig raderas. Det finns få undantag från rätten till radering, till exempel om den ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig skyldighet (till exempel enligt bokföringslagen).
10.8 Ansvarig för dataskydd
Berthag Beverages Group AB ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och säkerställer att reglerna följs.
10.9 Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägshashalgoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.