Återbetalningspolicy

5. Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det datum du mottagit en beställd vara.

5.1 När du utövar din ångerrätt:

Du måste meddela oss om din ångerrätt. Meddelandet ska skickas till oss på info@systersur.se. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor returen gäller tydligt anges. Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter ångerrätten. Du ansvarar för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, så produkterna ska vara väl förpackade och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid användning eller skadad produkt.

5.2  Ångerrätten gäller inte för:

Produkter som har förseglats (plomberats) av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.

Produkter som är av förseglad ljud- eller videoinspelningskaraktär och där förseglingen har brutits av dig.

Specialtillverkad produkt, skräddarsydd specifikt för dig eller med en tydlig personlig touch enligt dina önskemål.

Tjänster som har utförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Varor som kan försämras snabbt, såsom livsmedel.

Enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här.

6.  Klagomål och reklamationer

Vi inspekterar alla produkter innan de skickas till dig. Om produkten fortfarande är skadad eller felaktigt levererad när den anländer, åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att åtgärda felet utan kostnad.

Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Reklamationen bör skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.

6.1 Hur går man vidare med ett klagomål?

Eventuella fel och brister ska alltid rapporteras till info@systersur.se och ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är defekt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.

Om returen godkänns får du en fraktetikett adresserad till oss. Vänligen skicka inte något utan att först anmäla en formell retur.

7. Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi tar inget ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan inkludera arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller utebliven leverans från leverantörer. Vidare tas inget ansvar för eventuella ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produkt Information

Vi förbehåller oss rätten till eventuella tryckfel på denna webbplats samt att produkter är slutsålda. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende, då det kan förekomma en viss färgskillnad beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid presentera produkterna så korrekt som möjligt.